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課程名稱 |
健康照護機構品質管理與創新
Quality Management and Innovation in Health Care Organization |
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開課學期 |
104-2 |
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授課對象 |
公共衛生學院 健康政策與管理研究所 |
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授課教師 |
鍾國彪 |
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課號 |
HPM7025 |
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課程識別碼 |
848 M2080 |
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班次 |
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學分 |
3 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期一8,9,10(15:30~18:20) |
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上課地點 |
公衛208 |
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備註 |
限碩士班以上
總人數上限：30人
外系人數限制：10人 |
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Ceiba 課程網頁 |
http://ceiba.ntu.edu.tw/1042HPM7025_ |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
本課程主要在介紹全面品質與創新擴散的原理原則，相關的管理演進與方法，及其在健康照護機構的實際應用，內容包含推行品質管理所需的領導統馭、組織文化與架構、群隊運作、相關理論原則的說明外、推行模式與整合，以及加入品質管理與創新擴散之實際運用的各種工具、手法及進階的應用，以及國內外健康照護機構與企業界的個案討論。
The purpose of this course is designed to introduce basic principles, theories and applications of total quality management and diffusion of innovations in health care organization including topic of leadership, organizational culture and framework, teamwork, implementation model as well as tools, techniques and advanced applications in health care organization and other industries.
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課程目標 |
1.希望將品管與創新擴散之理論與實務相配合，讓學生經由學習，能夠檢視、省思與批判；
2.可以將品管工具、技巧與創新擴散的思維，應用到健康照護機構以及健康產業，來解決品質管理與創新上所面臨的問題與挑戰。
To combine theories and applications of quality management and diffusion of innovations for students to examine, reflect and critique.
To prepare for all students in facing and solving problems and challenges of health care organizations and health industry in the future.
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課程要求 |
健管所碩博士班研究生及其他有興趣參與之學生。 |
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
每週五 11:00~12:00 |
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指定閱讀 |
Evans JP & Lindsay WM. The Management and Control of Quality. Seven Edition
South-Western, a division of Thomson Learning. 2008(英1)
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參考書目 |
1.Ransom SB, Joshi MS, Nash DB. The Healthcare Quality Book: Vision,
Strategy and Tools. The Foundation of the American College of Healthcare Executives, 2005
2. Greenhalgh T, Robert G, Bate P, Macfarlane F, Kyriakidou O. Diffusion of Innovations in Health service Organizations. Blackwell Publishing Ltd, 2005.
3. Joint Commission. Benchmarking in health care. Oakbrook Terrace, lL : Joint Commission Resources, c2012.2nd ed
4. Axson, David A. J. Best practices in planning and performance management : radically rethinking management for a volatile world. Hoboken, N.J. : John Wiley & Sons, 2010, 3rd ed.
5. Goetsch, David L. Quality management for organizational excellence : introduction to total quality .Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, 2010, 6th ed
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評量方式
(僅供參考) |
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No. |
項目 |
百分比 |
說明 |
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1. |
期中考 |
20% |
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2. |
期末考 |
40% |
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3. |
報告及個案討論 |
40% |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
2/22 |
課程綜覽、品質的概念與演進、典範轉移、分析性思考與創意性思考
Course overview, Quality concept and evolution, paradigm, analytic and innovative thinking |
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第2週 |
2/29 |
放假日 |
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第3週 |
3/07 |
品管大師（一）：戴明、蕭華特、裘蘭、克萊斯比、費根保、石川馨、田口玄一、個案討論Quality Guru: Deming, Shewhart, Juran, Crosby, Feiganbau, Ishikawa, Taguchi |
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第4週 |
3/14 |
全面品質管理綜論與現況、全面品管在組織的應用、個案討論
Overview status quo of Total Quality Management, , case discussion |
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第5週 |
3/21 |
服務品質模式、標竿學習與國家品質獎、個案討論Service Quality Model, Benchmarking and National Quality Award, Case discussion |
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第6週 |
3/28 |
國際醫療、服務品質、國家品質標章
Medical Tourist 、service quality、SNQ |
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第7週 |
4/04 |
春假 彈性放假OFF |
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第8週 |
4/11 |
品管圈的推行步驟(問題解決型)
品管工具與技巧&工具練習1
Implementation of Quality control circle (1), Quality Management Tool and Technique |
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第9週 |
4/18 |
SPC 品管圈的推行步驟(課題達成型)、 醫品圈
Statistical Process control ,Implementation of QCC (2), Healthcare Quality improvement Campaign |
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第10週 |
4/25 |
領導統馭& TQM、注重顧客、顧客價值的概念與測量
Leadership & TQM, Customer focus, concept and measurement in customer value |
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第11週 |
5/02 |
ISO、六標準差
International Organization for Standardization, Six Sigma |
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第12週 |
5/09 |
人力資源管理、提案制度
Human resource management in Quality, employee suggestion system |
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第13週 |
5/16 |
流程管理、流程改善與再造、改善與創新
Process management, Improvement, and Reengineering, Improvement and Innovation |
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第14週 |
5/23 |
新七工具績效測量與策略資訊管理、不良品質的成本、五項修練
New Quality management tools, Performance measure and strategic information management, Cost of poor quality, the fifth discipline |
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第15週 |
5/30 |
全面品管的策略與推行模式、建立與維持全面品質的組織、創新擴散 (一) BTS 特別演講 廖熏香 副執行長
Strategy and implementation model in quality manage, build and sustain of quality management in organization, innovation diffusion (1) |
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第16週 |
6/06 |
(中榮 許惠恒院長) 品質管理的經驗、挑戰與展望 1530--1700組織文化、學習型組織
Organizational Culture, innovation diffusion(2)
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第17週 |
6/13 |
外賓演講Guest Speaker, 高雄榮總 黃偉春主任 1530--1720 突破品質管理
破壞性創新、突破品質管理 |
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第18週 |
6/20 |
期末報告
Final examination |
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